Dünyanın lider ankastre mutfak ürünleri üreticisi TEKA, Türkiye’de müşteri memnuniyetini ölçen Şikayetvar platformu tarafından bu yıl onuncusu düzenlenen A.C.E. Awards’da (Achievement in Customer Excellence), ankastre kategorisinde Gold ödülün sahibi oldu. 2021 yılından bu yana ACE Awards’da her yıl aralıksız ödüle layık görülen TEKA ayrıca, aynı kategoride son 3 yıldır müşteri deneyimi endeksinin de zirvesinde yer alıyor.
Ödül hakkında konuşan TEKA Euroasia CEO’su Aydın Kuzaltı “Müşteri deneyiminde fark yaratmak ve satış sonrasındaki hizmetlerimizi geliştirerek memnuniyeti artırmak için sürekli çalışıyoruz. Bu alandaki hedefimizi “alışılmadık ilgi” (unconventional care) olarak tanımladık. Bu doğrultuda yetkili servislerimizi de işin içine katarak hayata geçirdiğimiz çalışmalar ve bunu destekleyen yazılımlarda yaptığımız iyileştirmelerle yenilikçi çözümler geliştirdik. Bu çalışmaların karşılığını da son yıllarda fazlasıyla görüyoruz. ACE Awards’dan aldığımız üst üste bu 4. ödül ve müşteri deneyimi endeksindeki 3 yıldır aralıksız süren liderliğimiz bunun en net göstergesi. 100 yılı aşan bir geçmişe sahip şirketimizin Türkiye’deki faaliyetleri de 30 yılı geride bıraktı. Önümüzdeki yıllarda da hem ürünlerimizin kalitesi hem de müşteri deneyimi alanında kullanıcılarımızın hayatına tat katmayı sürdüreceğiz” diye konuştu.
A.C.E. Awards ödül sürecinde sıralamalar, gerçek tüketicilerle yapılan 1.5 milyonu aşkın anket sonucunda ortaya çıkan “Müşteri Deneyimi Endeksi” skoru üzerinden hesaplanarak markaların memnuniyet, sadakat ve şikayet oranlarına göre belirleniyor.
Hibya Haber Ajansı
